Kontaktovať

§1 Údaje firmy

Marketstal je obchodná značka, ktorá patrí poľskej spoločnosti s ručením obmedzeným. Všetky daňové a právne dokumenty vystavujeme v mene tejto spoločnosti.

§2 Kontaktné kanály

Slovenským klientom odpovedáme v slovenčine. Na výber máte 2 kontaktné kanály, ktoré fungujú v rovnakých pracovných hodinách — odpovedáme v pracovné dni.

Pracovné hodiny: pondelok – piatok 7:00 – 16:00. V sobotu a v nedeľu nepracujeme, ale košík beží 24/7 — objednávku môžete odoslať kedykoľvek, spracujeme ju v najbližší pracovný deň.

§3 Otázky k faktúram

Faktúru vystavujeme automaticky po pripísaní platby a posielame ju e-mailom. Ak máte otázku k faktúre (napr. nesprávne IČ DPH, oprava názvu firmy, kópia), kontaktujte nás e-mailom bok@marketstal.pl s predmetom „Faktúra č. ...“. Firmám s platným IČ DPH vystavujeme faktúru so sadzbou dane 0 % ako dodanie tovaru do iného členského štátu Európskej únie — podmienkou je, že číslo uvediete pri objednávke a že bude aktívne v systéme VIES. Ak na faktúre vidíte poľskú daň v sadzbe 23 % namiesto sadzby 0 %, najčastejšia príčina je, že IČ DPH nebolo pri objednávke zadané alebo systém VIES vrátil chybu. V takom prípade nám napíšte — faktúru opravíme.

§4 Reklamácie a vrátenie

Reklamácie a vrátenie tovaru riešime na samostatnej stránke „Reklamácie a vrátenie“. V skratke: spotrebiteľ má 14 dní na odstúpenie od zmluvy od prevzatia tovaru (§ 20 ods. 1 písm. a) zák. č. 108/2024 Z. z.) a 2 roky zodpovednosti predávajúceho za vady (§ 612 až § 626 Občianskeho zákonníka). Podnikatelia nemajú právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu — reklamujú vady tovaru podľa § 422 až § 441 Obchodného zákonníka. Vytknutú vadu Vám písomne potvrdíme bezodkladne a odstránime ju najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia (§ 622 ods. 3 a § 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

§5 Kanály zákazníckeho servisu — zhrnutie

Marketstal obsluhuje klientov prostredníctvom 2 nezávislých kanálov, ktoré sú rovnako dostupné v pracovných hodinách pondelok – piatok 7:00 – 16:00. Každý kanál sa hodí na inú situáciu.

1. E-mail bok@marketstal.pl — najvhodnejší pre dlhšie otázky s prílohami (IČ DPH na overenie, žiadosť o cenovú ponuku na plotový komplet, žiadosť o atest 3.1 pred objednávkou). Odpovedáme v pracovné dni.
2. Telefón centrály +48 728 742 680 — pre urgentné otázky (napr. stav objednávky, presmerovanie zásielky, koordinácia špedície pri väčšej objednávke). Sme dostupní v pracovných hodinách.

Reklamácie prijímame e-mailom alebo poštou — nie cez sociálne siete.

§6 Centrála v Poľsku

Centrála a sklad sú v Poľsku, na adrese Zawada 144, 97-200 Tomaszów Mazowiecki. Odtiaľ expedujeme zásielky na Slovensko. Ak je potrebný priamy kontakt s centrálou (napr. otázky špedície, koordinácia logistiky pri väčšej paletovej objednávke), môžete volať +48 728 742 680 alebo písať na bok@marketstal.pl.

§7 Ktorý kanál si vybrať — zhrnutie