§1 Tri samostatné scenáre — ktorý platí pre Vás
Marketstal obsluhuje 3 odlišné situácie podľa slovenského práva. Každá má svoj termín, postup a právny základ.
§2 Zodpovednosť za vady — 2 roky (§ 612 až § 626 Občianskeho zákonníka)
Spotrebitelia (fyzické osoby kupujúce mimo predmet svojej podnikateľskej činnosti) majú 2-ročnú zodpovednosť predávajúceho za vady podľa Občianskeho zákonníka. Zodpovedáme za každú vadu, ktorú tovar mal v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní — a to počas celej doby zodpovednosti, nielen prvých 12 mesiacov (§ 620 ods. 1). Vadu nám vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia (§ 621 ods. 3).
Ak má tovar vadu — napr. odpadávajúci pozinkovaný povlak, profil s výrobnou deformáciou, diera v zváranom paneli — máte tieto práva:
- Odstránenie vady opravou alebo výmenou — spôsob si volíte Vy. Podľa § 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka máte právo zvoliť si, či vadu odstránime opravou alebo výmenou tovaru. Váš výber nemôžeme odmietnuť, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.
- Primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Uplatniť ich môžete v ktoromkoľvek z prípadov podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka — okrem iného vtedy, ak sme tovar neopravili ani nevymenili, ak odmietneme vadu odstrániť, ak má tovar tú istú vadu aj po oprave alebo výmene, alebo ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1 písm. e).
Poradie teda nie je záväzné. Pri závažnej vade sa môžete domáhať zľavy alebo odstúpenia od zmluvy hneď, bez toho, aby ste najprv žiadali opravu. Odstúpiť nemôžete iba vtedy, ak ste vadu sami spôsobili alebo ak je vada zanedbateľná — obe okolnosti musíme preukázať my (§ 624 ods. 4).
Ďalšie pravidlá, ktoré pre nás z Občianskeho zákonníka vyplývajú: opravu aj výmenu robíme bezplatne a na vlastné náklady, náklady na prevzatie tovaru znášame my (§ 623 ods. 7), opravený alebo náhradný tovar Vám doručíme na vlastné náklady (§ 623 ods. 8), a ak si odstránenie vady vyžaduje demontáž už nainštalovaného tovaru, zabezpečíme demontáž aj spätnú montáž (§ 623 ods. 9). Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4).
§3 Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (zák. č. 108/2024 Z. z.)
Spotrebitelia majú právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní — lehota plynie odo dňa, keď tovar prevezmete Vy alebo Vami určená tretia osoba iná ako dopravca (§ 20 ods. 1 písm. a) zák. č. 108/2024 Z. z.). Ak Vám tovar z jednej objednávky dodávame po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti (§ 20 ods. 4). Počas 14 dní môžete:
- oznámiť odstúpenie e-mailom na bok@marketstal.pl,
- použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (uvedený nižšie v §6) — jeho použitie však nie je povinné, postačí jednoznačné vyhlásenie,
- vrátiť tovar do 14 dní odo dňa odstúpenia (§ 21 ods. 1); lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty (§ 20 ods. 7). Doručenie oznámenia Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom nosiči (§ 20 ods. 9).
Všetky platby vrátane nákladov na doručenie Vám vrátime do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 ods. 1), a to rovnakým platobným spôsobom, aký ste použili pri objednávke (§ 22 ods. 6). Ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, rozdiel v cene nevraciame (§ 22 ods. 3). S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť — podľa toho, čo nastane skôr (§ 22 ods. 5). Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (§ 21 ods. 4).
§4 Kedy právo odstúpiť od zmluvy neplatí
Právo odstúpiť do 14 dní sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar upravený na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c) zák. č. 108/2024 Z. z.). V kontexte Marketstalu to znamená:
- Oceľ rezaná podľa Vašich rozmerov — napr. ste si objednali 5 ks profilu 30×30, narezaného po 1 247 mm namiesto štandardných 6 000 mm. Pri takejto zákazke právo odstúpiť neplatí.
- Tovar zhotovený podľa Vašej špecifikácie — napr. plotový komplet so špeciálnym RAL odtieňom (RAL 6028), zhotovený výhradne pre Vašu objednávku.
Štandardné 6 m profily, tabule plechu 1×2 m, štandardné plotové komplety (panely + stĺpiky v katalógových rozmeroch) — právo odstúpiť platí (14 dní).
Ako rezanie na mieru prebieha. Rezanie na mieru realizujeme na individuálnu objednávku. Nie je to služba dostupná automaticky v košíku — dopyt smeruje na naše oddelenie služieb, ktoré posúdi možnosť realizácie a pripraví cenovú ponuku. Drobné rezanie nepreberáme. Ak zákazku prijmeme, tovar pripravený podľa Vašich individuálnych rozmerov nepodlieha právu odstúpiť od zmluvy.
Kedy Vás o strate práva odstúpiť informujeme. Keďže rezanie neprechádza cez košík, upozornenie v košíku samo osebe nestačí. Informáciu o tom, že objednaný tovar nebude podliehať právu odstúpiť od zmluvy, uvedieme v potvrdení zákazky z oddelenia služieb — teda pred uzavretím zmluvy, spolu s cenovou ponukou. Zákazku spracujeme až po tom, ako toto potvrdenie odsúhlasíte.
§5 Reklamačný formulár a termíny
Reklamáciu (vytknutie vady) môžete podať jedným z 2 kanálov: e-mailom bok@marketstal.pl, alebo poštou na adresu MARKETSTAL.PL Sp. z o.o., Zawada 144, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Poľsko. V reklamácii uveďte:
- Číslo objednávky
- Vadu opíšte jednou vetou (napr. „Plotový panel 2,5×1,5 m má dieru 5 cm v strednej časti“)
- Pripojte 2 až 3 fotografie vady (povinné)
- Uveďte, ktorý spôsob odstránenia vady si volíte (oprava alebo výmena), prípadne či žiadate zľavu alebo odstúpenie od zmluvy
Doručenie reklamácie Vám bezodkladne potvrdíme písomne a v potvrdení uvedieme termín odstránenia vady (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Vadu odstránime najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia (§ 623 ods. 4) — dlhší termín je možný len z objektívnej príčiny, ktorú nemôžeme ovplyvniť a ktorú musíme preukázať. Pred odstránením vady Vás poučíme o práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti po oprave (§ 623 ods. 2). Ak reklamáciu neuznáme, dôvody Vám oznámime písomne; ak následne odborným posudkom preukážete našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť znova a už ju nemôžeme odmietnuť (§ 622 ods. 4).
§6 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Nižšie uvádzame vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z. Môžete ho skopírovať, vyplniť a poslať e-mailom na bok@marketstal.pl. Jeho použitie nie je povinné — odstúpiť môžete aj vlastným jednoznačným vyhlásením.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade,že si želáte odstúpiť od zmluvy)Komu: MARKETSTAL.PL Sp. z o.o. Zawada 144, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Poľsko E-mail: info@marketstal.skTýmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme*od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby*:.............................................................Dátum objednania/dátum prijatia*: ...........................Číslo objednávky: ...........................................Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ..............Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .........................Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov*(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): .......Dátum: ......................................................* Nehodiace sa prečiarknite.Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak formulár alebo iné jednoznačné vyhlásenie odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty — aj keď Vám odpovieme až nasledujúci deň.
§7 Logistika vrátenia — kto platí
Podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ — okrem prípadu, keď sme sa zaviazali znášať ich my alebo keď sme si nesplnili informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g) zákona. Nadrozmerný tovar (dlhé profily, plotové panely, palety) nemožno vrátiť poštou — vracia sa kuriérom alebo paletovou špedíciou a náklady sú vyššie ako pri bežnom balíku. Odhad nákladov na vrátenie konkrétnej zásielky Vám oznámime pred jej odoslaním.
Pred odoslaním vráteného tovaru nás kontaktujte e-mailom na bok@marketstal.pl s číslom objednávky — dohodneme spôsob a adresu vrátenia. Tovar posielajte až po tejto dohode.
§8 Podnikatelia — vadný tovar
Podnikateľské subjekty (právnické osoby a SZČO nakupujúce na podnikateľské účely) nemajú právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu — to je výhradne spotrebiteľské právo podľa zák. č. 108/2024 Z. z. Podnikatelia reklamujú vady tovaru podľa § 422 až § 441 Obchodného zákonníka. Kupujúci je povinný prezrieť tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare (§ 427 ods. 1) a vady oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 428 ods. 1). Rozsah nárokov (oprava, náhradný tovar, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy) závisí od toho, či ide o podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy (§ 436 až § 441). Postup podania reklamácie je rovnaký ako u spotrebiteľov: e-mail s číslom objednávky, opisom vady a 2 až 3 fotografiami.
§9 Riešenie sporov
Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu (§ 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov). Žiadosť pošlite e-mailom na bok@marketstal.pl alebo poštou na adresu spoločnosti. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú zverejnené na týchto stránkach:
Keďže sme spoločnosť so sídlom v Poľsku, pri cezhraničnom spore Vám bezplatne pomôže Európske spotrebiteľské centrum v SR, ktoré spolupracuje so sesterským centrom v Poľsku. Pri mimosúdnom riešení cezhraničného sporu spolupracujeme s Ministerstvom hospodárstva SR (§ 4 ods. 1 písm. m) zák. č. 108/2024 Z. z.). Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné.
§10 Stručný návod — 5 krokov
Ak ste našli vadu na tovare alebo chcete odstúpiť od kúpy, postupujte podľa týchto 5 krokov:
- Do 14 dní od prevzatia (odstúpenie od zmluvy) alebo do 24 mesiacov od dodania (vada tovaru) — napíšte e-mail na bok@marketstal.pl s číslom objednávky a pri reklamácii aj s 2 až 3 fotografiami
- Doručenie oznámenia Vám bezodkladne potvrdíme písomne; pri reklamácii v potvrdení uvedieme termín odstránenia vady
- Pri odstúpení od zmluvy odošlite tovar do 14 dní odo dňa odstúpenia — spôsob vrátenia dohodneme e-mailom vopred
- Pri reklamácii vadu odstránime najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka)
- Pri odstúpení od zmluvy vrátime všetky platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým platobným spôsobom (§ 22 ods. 1 a 6 zák. č. 108/2024 Z. z.)
Prihlásiť sa cez Facebook
Prihlásiť sa cez Google